Base de conocimiento y huecos de conocimiento

Tu bot solo responde con información real de tu negocio — nunca inventa precios ni datos. Lo que sabe viene de la base de conocimiento que vos cargás en Conocimiento.

Cargar conocimiento

Podés agregar preguntas y respuestas manualmente, o subir documentos (PDF, texto) para que Cercanto los procese y el bot pueda usarlos como referencia.

Huecos de conocimiento

Cuando un cliente te pregunta algo que el bot no puede responder con lo que ya sabe, el bot:

1. Se lo dice con honestidad al cliente, en vez de inventar una respuesta.
2. Le ofrece derivarlo a una persona.
3. Registra la pregunta como un hueco de conocimiento.

Vas a ver esos huecos pendientes en Conocimiento → Huecos. Por cada uno podés:

• Resolver — escribís la respuesta correcta y queda incorporada a la base de conocimiento para la próxima vez que alguien pregunte algo parecido.
• Descartar — si no aplica o no hace falta agregarlo.

Es la forma en la que tu bot mejora con el tiempo: cada pregunta real que no supo responder se convierte en conocimiento nuevo, con tu aprobación.